Nous nous tenons à votre disposition
Nous avons pour objectif d’offrir au consommateur un confort douillet et agréable avec nos produits de chauffage. D’une certaine façon, nous offrons à nos installateurs la possibilité de lui apporter confort, sécurité et sérénité. Il est donc parfaitement logique que notre première priorité consiste à protéger le consommateur contre tout risque pouvant découler d’une console de fixation défectueuse, que vous avez utilisée pour monter et suspendre nos radiateurs.
Depuis décembre dernier, nous avons tout mis en œuvre pour éviter la répétition d’incidents. Nous avons immédiatement arrêté la production des radiateurs concernés et avons repris tous les produits que détenaient encore en stock les grossistes et les installateurs en Europe. Une étude a montré que les consoles utilisées pour la fixation de nos radiateurs verticaux présentaient un risque probable de sécurité. Dès ce moment-là, pour tous les radiateurs de type Kos-V, Faro-V en Vertical fabriqués après le 27 septembre 2007 et par mesure de précaution, nous avons remplacé les consoles par un nouveau système de fixation.
Pour éliminer tout risque, il est impératif de remplacer les consoles de fixation de tous les radiateurs déjà montés et installés. S’inscrivant dans ce cadre, nous avons fourni nos nouveaux systèmes de fixation aux grossistes et aux installateurs.
Qu’attendons-nous de votre part ?
De veiller à ce que tous les radiateurs verticaux soient équipés des nouveaux systèmes de fixation. Nous vous les avons déjà envoyés, mais si vous avez besoin d’une plus grande quantité, il suffit de nous appeler.
Si le temps vous manque ou si vous ne disposez pas de suffisamment de main-d’œuvre, n’hésitez pas à vous adresser à nos équipes techniques. Ces dernières vous aideront volontiers à réaliser les travaux nécessaires chez vos clients. Il vous suffit simplement pour cela de nous communiquer les adresses en question.
Vous pouvez donc choisir entre passer vous-même à l’action ou bien faire appel à nos équipes techniques. Indépendamment du choix que vous aurez fait, nous vous sommes très reconnaissants, tout comme vos clients. Assumons ensemble nos responsabilités, et remplaçons ensemble ces consoles de fixation.
Période concernée : de septembre 2007 à fin décembre 2008.
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